Un breve relato para quien quiera disfrutar de su trabajo

PASION POR LA CALIDAD;

Es un libro que nos habla de la importancia de la calidad total en las empresas sin entrar en términos técnicos, lo cual hace agradable y fácil su lectura a la vez que resulta ser un buen libro de AUTOAYUDA dirigido a todas las personas que forman las empresas y que ofrece unos consejos que desde el más alto directivo, hasta el más modesto operario deberían de seguir para disfrutar de sus respectivos trabajos y responsabilidades.

Según nos dice el autor...

PASION = CALIDAD = DIVERSIÓN

PRÓLOGO

Cuando Ramón Cerdá me pidió que escribiera el prólogo de su libro “Pasión por la Calidad ”, recordé cuando lo conocí en Ontinyent en la auditoría de certificación de GMC en el año 1999. Ramón es una persona ambiciosa, innovadora, perfeccionista y un excelente comunicador.

“Pasión por la Calidad ” es un libro que me ha fascinado. Se trata de un libro ameno dirigido a todos los públicos puesto que no es un libro técnico orientado únicamente a profesionales. Se trata de una obra de “autoayuda” como la define el autor y que interesa tener siempre cerca para poder utilizarlo como libro de consulta.

En él se distinguen dos partes claramente diferenciadas lo que nos ofrece la posibilidad de empezar a leerlo por cualquiera de ellas indistintamente.

En la primera parte, “ la Calidad ”, Ramón nos expone su visión acerca de la Calidad Total. No se trata de un conjunto de experiencias y técnicas, sino de una filosofía, un enfoque. La Calidad Total trata, en primer lugar, de mejorar la naturaleza y calidad de la dirección en las organizaciones para, posteriormente, mejorar otros aspectos.

Entre otras cosas, en ésta primera parte presenta la Política de Calidad de GMC en el año 1997, antes de tener certificado su sistema de gestión de la calidad y la compara con la Política actual. Lógicamente se aprecia una evolución en las directrices de dichas políticas, aunque en ambos casos se puede apreciar un claro enfoque al cliente. En ellas se recogen las directrices que han llevado a GMC a ser lo que es hoy, evolucionando continuamente para mejorar la calidad del servicio ofrecido al cliente y haciendo de los obstáculos que se presentan en el camino hacia la consecución de los objetivos, una oportunidad para la mejora y, por consiguiente, la continuidad de la empresa.

Destaca también la importancia del factor humano en las organizaciones ya que las personas juegan un papel clave para que una organización pueda conseguir sus objetivos, evolucionando hacia la mejora continua y fidelizando al cliente. Para ello es necesario que se cree una relación de simbiosis tanto entre la organización y sus clientes como entre la organización y sus empleados, así como con sus proveedores.

En la segunda parte “ la Pasión ”, el autor nos explica, uno por uno poniéndonos numerosos ejemplos, cuales son las “normas básicas” que él sigue a diario tanto en su vida personal como en su vida profesional y que le han conducido a obtener los logros conseguidos. Se trata de un conjunto de normas que llevados a la práctica nos permitirán mejorar la gestión de nuestro tiempo, mejorar las relaciones con las personas que nos rodean aumentando por tanto nuestro nivel de satisfacción y felicidad tanto en el terreno personal como en el profesional, independientemente de cual sea nuestro nivel de responsabilidad.

Por último, quería comentar que debido a la actividad que realizo he tenido la oportunidad de conocer a un gran número de directivos de empresas dedicadas a diferentes actividades, así como, de distintos tamaños y puedo asegurar que la mayoría de ellos tienen en común poner en práctica diariamente algunas de las “normas básicas” que Ramón expone en su libro. Entre otras destacar “delegar lo que sea posible”, “tener cuidado con la vanidad y la jactancia”, “asumir retos”, “estar bien informados” o “estar abiertos a los cambios y adaptarse a ellos”.

Pues bien querido lector, únicamente queda bucear en ésta obra en busca de la mejora de la “calidad de vida”.

Antonio Blázquez
-Auditor Jefe

AENOR - Asociación Española de Normalización y Certificación